1. Cobertura y Tiempos de Entrega de Domicilios
En DM Droguería disponemos de un servicio de domicilios optimizado para brindar una respuesta rápida a las urgencias de salud de la comunidad:
Entrega Express (30 - 45 min)
Tiempo promedio de llegada a su hogar o lugar de trabajo en el Barrio Sagrado Corazón y barrios de Algarrobo (Magdalena).
Cobertura Local
Atención directa en el casco urbano de Algarrobo (Magdalena), coordinada al instante a través de nuestro equipo propio de mensajería y domiciliarios de confianza.
Embalaje Seguro
Los medicamentos son despachados en bolsas selladas y protegidas contra la luz, la lluvia y los impactos térmicos.
Horario de Despacho
Domingo a Domingo de 7:00 am a 7:00 pm de forma ininterrumpida.
2. Tarifas de Envío y Beneficio de Envío Gratis
- Envío Gratis: Aplica automáticamente en toda la ciudad por compras iguales o superiores a $50.000 COP en productos del catálogo.
- Tarifa Estándar de Domicilio: Para pedidos menores a $50.000 COP, se cobrará una tarifa módica de mensajería comunicada de forma previa y transparente al confirmar el pedido por WhatsApp (usualmente entre $3.000 y $5.000 COP según la zona de la ciudad).
3. Derecho de Retracto (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011)
El Estatuto del Consumidor en Colombia consagra el Derecho de Retracto para las compras a distancia o mediante comercio electrónico, permitiendo al consumidor resolver unilateralmente el contrato dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el bien en las mismas condiciones en que lo recibió.
4. Excepción Sanitaria Legal en Medicamentos y Productos de Salud
Fundamento Técnico y Sanitario (Decreto 780 de 2016 y Resolución 1403 de 2007 MinSalud):
- Una vez que un medicamento sale del establecimiento farmacéutico y entra en custodia del usuario o de un tercero, se interrumpe la cadena de custodia técnico-farmacéutica.
- No es posible certificar técnicamente que el producto no haya sido expuesto a temperaturas nocivas (mayores a 30°C o congelación indebida), humedad excesiva, radiación solar, o contaminación biológica cruzada.
- Por disposición del INVIMA y del Ministerio de Salud y Protección Social, los medicamentos devueltos por arrepentimiento del comprador no pueden ser reingresados al inventario comercial para su posterior venta a otro paciente.
- En consecuencia, no se aceptan devoluciones de medicamentos ni productos de higiene íntima por motivos de retracto o desistimiento voluntario tras haber sido entregados al comprador.
5. Casos Válidos de Cambio y Garantía Legal
DM Droguería asume la responsabilidad total y sustituirá de inmediato el producto sin costo alguno en los siguientes casos excepcionales:
| Causal de Reclamación | Condiciones para Procedencia | Solución Inmediata |
|---|---|---|
| Error en el Despacho | Se entregó una marca, concentración, presentación o principio activo distinto al acordado en la orden. | Cambio express inmediato por el producto correcto o reintegro del 100% del dinero pagado. |
| Avería Física en el Empaque | Blíster roto, frasco quebrado, sello de seguridad de laboratorio violentado al momento de recibir. | Reemplazo inmediato por una unidad intacta previa verificación con el domiciliario o foto inmediata. |
| Vencimiento Próximo o Vencido | Producto cuya fecha de caducidad impresa se encuentre cumplida o no permita agotar el tratamiento prescrito. | Sustitución inmediata por un lote vigente o devolución del dinero. |
| Alerta Sanitaria INVIMA | Retiro del lote del mercado ordenado oficialmente por el INVIMA. | Retiro seguro del producto y reembolso o canje de conformidad con el protocolo oficial. |
6. Reversión del Pago Electrónico (Decreto 587 de 2016)
Cuando la compra haya sido efectuada mediante mecanismos de comercio electrónico con medios de pago como tarjeta de crédito, débito o transferencias electrónicas, el consumidor tendrá derecho a la reversión del pago cuando:
- Haya sido víctima de fraude.
- Corresponda a una operación no solicitada por el usuario.
- El producto adquirido no haya sido entregado.
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado o presente defectos de fábrica.
Término para radicar la reversión: El cliente dispone de cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o de la fecha en que debió recibir el producto para notificar a DM Droguería y a su entidad bancaria conforme al Decreto 587 de 2016.
7. Procedimiento para Reportar una Novedad
Si experimenta cualquier inconveniente con su pedido al recibirlo:
- Tome una fotografía clara del producto, del lote y de la fecha de vencimiento que evidencie la novedad.
- Escríbanos de inmediato a nuestra línea de WhatsApp +57 304 249 5370 indicando su nombre y dirección.
- Un farmacéutico atenderá su caso de forma prioritaria para coordinar el reemplazo con el domiciliario en menos de 60 minutos.