1. Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de las bases de datos personales generadas a través del sitio web, canales de mensajería (WhatsApp), vía telefónica y en el establecimiento de comercio es:
2. Marco Normativo Aplicable
La presente política se rige bajo los preceptos constitucionales y legislativos colombianos, en especial:
- Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia: Derecho fundamental al Habeas Data y buen nombre.
- Ley Estatutaria 1581 de 2012: Régimen General de Protección de Datos Personales.
- Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015): Reglamentación de la autorización, recolección y ejercicio de derechos.
- Circular Externa 002 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio: Instrucciones para el Registro Nacional de Bases de Datos.
3. Datos Personales que Recolectamos
Para la debida prestación de nuestros servicios farmacéuticos y entrega de domicilios, recolectamos:
- Datos de Identificación y Contacto: Nombres completos, cédula de ciudadanía o documento de identidad, número telefónico celular, correo electrónico y dirección exacta de domicilio o residencia.
- Datos Transaccionales: Detalle de productos adquiridos, método de pago seleccionado y comprobantes de transferencia electrónica.
- Comunicaciones: Mensajes, preguntas y solicitudes cursadas a través de nuestro formulario web o línea oficial de WhatsApp.
4. Tratamiento Especial de Datos Sensibles de Salud
Respecto a los datos de salud y prescripciones médicas:
- El usuario no está obligado a suministrar datos sensibles salvo cuando sea indispensable para la dispensación legal de medicamentos que requieren receta médica conforme a las regulaciones sanitarias del Ministerio de Salud e INVIMA.
- Los datos de salud solo serán tratados por el personal farmacéutico calificado para validar la vigencia de la receta, dosis y dispensación responsable.
- Bajo ninguna circunstancia se usarán los datos de salud para perfilamiento comercial masivo, publicidad no solicitada ni cesión a empresas aseguradoras o laboratorios sin autorización judicial expresa.
5. Finalidades del Tratamiento
La recolección y tratamiento de los datos personales tiene las siguientes finalidades legítimas:
- Coordinar, procesar y despachar pedidos y envíos a domicilio en Algarrobo (Magdalena) y áreas circunvecinas.
- Verificar prescripciones médicas y dispensar medicamentos con altos estándares de seguridad farmacéutica.
- Contactar al cliente en caso de novedades de inventario, demoras climáticas en la entrega o confirmación de dirección.
- Gestionar la facturación y los registros contables exigidos por la DIAN y las autoridades tributarias.
- Atender y dar respuesta oportuna a peticiones, consultas, quejas o reclamos (PQR).
- Llevar a cabo acciones del programa de Farmacovigilancia en caso de reporte de eventos adversos con medicamentos.
6. Derechos que le Asisten como Titular de los Datos
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:
Conocer y Acceder
Conocer de manera gratuita los datos personales que reposan en las bases de datos de DM Droguería.
Actualizar y Rectificar
Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
Suprimir y Revocar
Revocar la autorización o solicitar la eliminación del dato cuando no medie un deber legal o contractual de permanencia.
Reclamar ante la SIC
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
7. Procedimiento para el Ejercicio del Derecho de Habeas Data
Para formular consultas o reclamos relacionados con sus datos personales, el titular o sus causahabientes pueden remitir una solicitud por escrito a:
- Correo Electrónico: info@dmdrogueria.com con el asunto "Ejercicio Derecho Habeas Data".
- Línea de WhatsApp: +57 304 249 5370.
- Atención Presencial / PQR: Módulo de PQR en nuestro local de la Calle 7 No.8-09 Local 2, Barrio Sagrado Corazón, Algarrobo, Magdalena.
Plazos Legales de Respuesta
| Tipo de Trámite | Descripción | Término Legal de Respuesta (Ley 1581) |
|---|---|---|
| Consultas | Petición de información sobre qué datos reposan en nuestras bases de datos. | Máximo diez (10) días hábiles contados a partir de la recepción. Prorrogables por 5 días más informando motivo. |
| Reclamos | Solicitud de corrección, actualización o supresión de datos. | Máximo quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción. Prorrogables por 8 días más informando motivo. |
8. Medidas de Seguridad de la Información
DM Droguería ha implementado medidas administrativas, humanas y tecnológicas para impedir la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado a los datos personales. El acceso está restringido únicamente a los colaboradores que requieren conocerlos en el ejercicio directo de sus funciones operativas y farmacéuticas.
9. Vigencia y Modificaciones
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación y sus bases de datos tendrán un periodo de vigencia equivalente al tiempo durante el cual se mantenga la relación comercial con el cliente, sumado al término necesario para atender deberes legales y tributarios en Colombia. Cualquier cambio sustancial será informado oportunamente a través de nuestro sitio web.