1. Formulario Oficial de Radicación PQR
Diligencie los campos a continuación para radicar formalmente su requerimiento. El sistema generará su Código Único de Radicado para seguimiento:
¡Su solicitud ha sido radicada con éxito!
Hemos registrado su requerimiento en el sistema de atención de DM Droguería. Guarde su número de radicado oficial:
Fecha y hora de radicación: --
Término de respuesta legal: Máximo quince (15) días hábiles (Ley 1480 de 2011).
2. Definiciones de los Tipos de Solicitud
Petición
Solicitud respetuosa para pedir información acerca de un producto, su disponibilidad, documentación sanitaria o cotización formal.
Queja
Manifestación de inconformidad respecto a la conducta o trato brindado por algún colaborador o domiciliario de la droguería.
Reclamo
Inconformidad directa por un producto averiado, cobro incorrecto, demora excesiva o incumplimiento en los términos de venta.
Sugerencia
Propuesta, idea o recomendación planteada por el cliente para optimizar la atención o catálogo del establecimiento.
3. Plazos Legales de Respuesta
De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011 y Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo):
| Modalidad | Plazo Máximo Legal | Medio de Notificación |
|---|---|---|
| Peticiones de Información | Diez (10) días hábiles | Correo electrónico o WhatsApp suministrado. |
| Quejas y Reclamos | Quince (15) días hábiles | Correo electrónico certificado o comunicación formal. |
| Sugerencias y Felicitaciones | Diez (10) días hábiles | Respuesta y agradecimiento vía correo o chat. |
4. Canales Alternativos de Radicación Presencial y Telefónica
Si prefiere radicar su solicitud sin usar el formulario web, dispone de:
- En Local Físico: Libro de PQR físico en nuestro establecimiento de la Calle 7 No.8-09 Local 2, Barrio Sagrado Corazón, Algarrobo, Magdalena.
- Correo Electrónico: Remitiendo su escrito a info@dmdrogueria.com.
- Línea Telefónica y Chat: +57 304 249 5370 de Domingo a Domingo de 7:00 am a 7:00 pm.